Preguntas Frecuentes

P: ¿Cómo puedo encontrar lo que estoy buscando en su sitio?

R: Si busca algo específico en zapatosusar.com, intente ingresar los términos de búsqueda en el cuadro de búsqueda ubicado en la barra de navegación superior derecha. Los cuadros de búsqueda se encuentran en casi todas las páginas de nuestra tienda en línea. Simplemente ingrese el nombre del producto que está buscando o ingrese el número del artículo y haga clic en el ícono "Buscar" a la derecha. Si no está seguro de lo que está buscando y le gustaría ver muchas posibilidades atractivas, intente navegar haciendo clic en las categorías en el cuadro de búsqueda. Al hacer clic en nuestras categorías principales, aparecerán subcategorías debajo de cada sección. Cuando encuentre un artículo que le interese, haga clic en el título o la imagen del artículo para ver su página de detalles. Aquí encontrará más información sobre el artículo, incluido el precio, el color y el tamaño.

P: ¿Cómo creo una cuenta?

R: Use el enlace "Registrarse" en la mitad superior de nuestro sitio web.
Luego simplemente siga las instrucciones para completar la configuración de su cuenta. Su información nunca se vende a ninguna otra compañía y se mantiene completamente privada.

P: ¿Mi información personal está segura?

R: zapatosusar.com cree en proporcionar una experiencia de compra segura para todos los clientes con medidas de seguridad estrictas y efectivas en nuestro sitio. Nuestra política es no vender o intercambiar información privada, como su nombre, número de tarjeta de crédito o dirección, a terceros. Utilizamos VeriSign SSL para procesar la información de su tarjeta de crédito.

P: ¿zapatosusar.com acepta tarjetas de crédito y débito?

R: Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, American Express, Discover. Seleccione cuál de estos le gustaría usar, luego ingrese el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y el código CVV. Ingresar la información de su tarjeta de crédito en nuestro sitio es completamente seguro. Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad para más información.

P: ¿Cómo sé que se ha realizado mi pedido?

R: Una vez que se haya realizado su pedido, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

P: ¿Puedo hacer un cambio en mi pedido, agregar un artículo o hacer una corrección de dirección?

R: Debido a nuestro alto volumen, todos los pedidos que se procesan con éxito van directamente a la planta de envío en cuestión de minutos después de que se realiza el pedido para que se lo envíen lo más rápido posible. No podemos modificar o cancelar su pedido una vez que ha sido colocado y entregado a nuestro almacén. Por favor, asegúrese de que toda la información sea correcta antes de realizar su pedido.

P: ¿Recibiré un correo electrónico con mi número de seguimiento una vez que mi pedido salga?

R: Sí, se le envía un correo electrónico con su número de seguimiento una vez que se ha aprobado su envío, se le asigna un número de seguimiento y se lo entrega al almacén para su envío. Tenga en cuenta que: aunque su pedido ha sido marcado enviado y recibe esta confirmación por correo electrónico, espere hasta 48-72 horas para que esté disponible la información de seguimiento.

P: ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

R: Siga el enlace en el número de seguimiento actualizado de su página de confirmación de pedido o inicie sesión en su cuenta para ver el estado de pedido más actualizado, o simplemente póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. También contamos con un representante del servicio de atención al cliente en vivo durante la hora de negocios de 9 am a 5 pm hora del PST de lunes a viernes.

P: ¿Qué sucederá si no recibí mi paquete pero el seguimiento de fedex indica que se ha entregado?

R: Los clientes deben llamar a nuestro Servicio al Cliente para que podamos presentar una Reclamación de FedEx. En general, FedEx tarda entre 7 y 14 días hábiles en procesar el reclamo. Si se aprueba el reclamo, el cliente puede obtener un reembolso completo o Forplay puede enviar el pedido nuevamente con la firma requerida. Si el reclamo no es aprobado por FedEx, los clientes recibirán la mitad del monto de la Orden de compra como crédito de la tienda.

P: Ingresé la dirección incorrecta, ¿qué puedo hacer para enviar el paquete a la dirección correcta?

R: No podemos modificar ningún pedido una vez que ha sido colocado y enviado a nuestro almacén para su envío. Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, su pedido nos será devuelto como no entregado. Se deducirá una tarifa de envío de $ 5.95 del monto del crédito en todos los pedidos no reclamados y no enviados.

P: ¿Cuándo llegará mi pedido?

R: La mayoría de la ropa se encuentra en stock y se envía en 24 horas, entre 2 y 10 días hábiles. Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. Tenga en cuenta que la compañía de envío puede demorar hasta 24 a 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

Todos los artículos que indiquen "Se envía en 3-4 días hábiles" debajo de Agregar a bolsa, tomarán de 3 a 4 días hábiles adicionales para salir de nuestras instalaciones. Estos artículos no están disponibles para enviar el mismo día que se realiza el pedido. Si se eligen servicios acelerados para estos artículos, se aplicarán después de 3-4 días hábiles para su procesamiento. Por favor, consulte nuestra página de envío para obtener más información de envío.

P: ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

R: No podemos modificar o cancelar su pedido una vez que ha sido entregado a nuestro almacén. Es imposible encontrar un pedido de entre cientos que están esperando su envío.

Debido a nuestro alto volumen, todos los pedidos que se procesan con éxito van directamente a la planta de envío en cuestión de minutos después de que se realiza el pedido para que se lo enviemos lo más rápido posible. No podemos modificar o cancelar su pedido una vez que ha sido colocado y entregado a nuestro almacén. Por favor, asegúrese de que toda la información sea precisa al realizar su pedido.

Si el cliente se niega a aceptar el paquete en el momento de la entrega, los clientes recibirán crédito de la tienda (menos gastos de envío y manejo) y un cargo adicional de $ 5.95 por el envío de devolución

Si no está satisfecho con su pedido, puede cambiar o devolver el artículo (si corresponde). Por favor, consulte nuestra política de devolución / cambio para obtener más información.

P: ¿Qué pasa si el artículo que compré no encaja?

R: Si no está satisfecho con el ajuste de su artículo, puede devolverlo o cambiarlo. Todas las devoluciones deben incluir su embalaje y etiquetas originales. Sin embargo, los clientes son responsables del franqueo de devolución y de que nos devuelvan los artículos. Como cortesía para nuestros otros compradores, solicitamos que todos los artículos sean probados en su ropa interior. Pagaremos el envío de los artículos de reemplazo intercambiados al cliente una vez por pedido. Para obtener más información, lea nuestra política de devolución completa.

P: ¿Qué sucede si no me gusta el artículo que compré?

R: Si no está satisfecho con el ajuste de su artículo, puede devolverlo o cambiarlo. Todas las devoluciones deben incluir su embalaje y etiquetas originales. Los clientes son responsables de garantizar que los artículos nos sean devueltos. Como cortesía para nuestros otros compradores, solicitamos que todos los artículos sean probados en su ropa interior. Para obtener más información, comuníquese con nosotros.

P: ¿Cómo realizo una devolución?

R: Si desea realizar una devolución, devuelva el (los) artículo (s) con una copia de la factura y el Formulario de autorización de devolución. Las devoluciones pueden enviarse a la dirección indicada en la parte superior de la factura. Por favor, consulte nuestra política de devolución / cambio para obtener más información.